关于办理管理体系认证业务科学发展的五点建议

关于办理管理体系认证业务科学发展的五点建议

自从1987年ISO9系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。

办理管理体系认证业务科学发展的五点建议：

（一）探索管理体系认证业务新的管理模式

CQC目前的体系认证管理体制(即评审中心的双重领导机制)是在特定的历史阶段和历史条件下形成的,曾经为引进和推广国际认证业务作出过巨大贡献。然而随着时代的变迁,这一体制已严重制约了体系认证业务的发展。目前,评审中心实际上处在管理的盲区,迫于生存和稳定的危机感而盲目扩张,竞争无序,以短期行为为主,缺乏长期规划和统筹布局。要从根本上消除这些弊端,必须与时俱进,另辟蹊径,勇于探索,改进管理模式,完善分支机构整体布局,使CQC总部和评审中心之间,以及评审中心之间能够资源共享,思想统一,步调一致,共同为CQC跻身世界认证行业而努力。

（二）质量及品牌建设

质量是认证工作的生命线,有效性是认证工作的核心。认证作为第三方提供的合格评定活动,其社会接受度和公信力在相当程度上取决于认证机构的规范性和公正性。CQC作为中国认证行业的旗帜,必须以科学发展观为指导,采取有效措施持续改进,加强监督管理力度,充分发挥合格评定的作用,不断提高工作质量和认证的有效性。

如今,市场竞争很大程度上是品牌的竞争。拥有自己的强势品牌,并不断挖掘和提升自有品牌的价值,将是CQC技术水平和综合实力的集中体现。

（三）资源管理

人才是最根本的竞争力。管理体系认证是由认证人员现场提供的专业化服务业务,认证质量决定于专业认证人员的能力和工作态度。树立科学的人才观,坚持国际化的现代人才理念,推进人才机构调整,创新人才工作机制,打造一支以技术专家为核心,专业技术人员为主体,复合型管理人才为辅助的体系认证队伍,将是CQC体系认证管理工作的重中之重。今后几年,CQC应在人员持续培训、一体化技术人员、专业领域领军人物、国际化的审核人员和管理人员的培养方面下工夫,力争全面提升认证队伍的专业素质和能力。

（四）业务研发

目前,国际上关于管理体系的新业务研发呈现深入化、一体化专业化和多样化趋势。认证机构通过开展标准与认证业务的研发,能够主动占据行业内的优势地位,并对品牌的树立产生决定性的影响。CQC应认真分析我国经济的整体形势,根据自己的经济实力和技术水平,结合整体发展战略,不断开拓认证新领域;进行 IQNet94、BS7799、DS245等认证新产品、新工具的研究;参与国家“十一五”科研课题,加大对研发的扶持和投入,建立和完善高级研发人员的激励机制;争取能够以适当的投入,研究开发出适合中国市场满足客户需求,并能够为CQC带来较大收益的新业务,保持CQC在国内的领先地位,并随时跟进国际认证业的发展。

（五）营销及客服

认证营销有着极强的专业性,而不只是简单的价格竞争。CQC应关注如何通过认证提高客户的管理水平、竞争能力和整体绩效,帮助客户在市场竞争和对外贸易中实现其经济价值。今后还应加大市场宣传力度,引导公众对认证的理解和认识;继续开发大特名优客户,保持高端客户的市场份额;结合各地评审中心的优势和地域特点,因地制宜,开展特色认证业务营销。

客服和营销密切相关。传统的认证行业客户服务侧重于认证过程,不重视认证后的服务,不能深人识别客户的个性化需求。CQC应主动对客户进行针对性研究,通过提供个性化服务、专项技能培训、內审员持续培训、卓越绩效评审等后续增值服务,实现与客户的共同发展。

总之,在认证领域树立和落实科学发展观,需要新思路、新行动,更需要新方法新手段,作为体系认证业务的执行机构,CQC应以科学发展观为指导,认真分析和把握世界范围内经济文化融合大背景下认证行业的发展趋势、我国国民经济现阶段发展对认证行业的新要求、民族企业加入国际市场竞争行列对认证机构的新需求、人民群众在规范市场和产品安全方面对认证行业的期盼,树立全新的价值观、发展观、服务观,持续、健康、协调地发展管理体系认证。

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